FAQ

Q

日時指定はできますか?

A
申し訳ございません。 日時指定は出来かねる配送方法で発送いたしますので、ご指定いただけません。 発送後通知いたしますお荷物のお問い合わせ番号をご参照の上、お客様ご自身で調整いただけますと幸いです。
Q

サイズが小さかったのですが、交換してもらえますか?

A
到着日を含め14日以内のご連絡かつ、室内でのご試着のみに限り、交換を承らせていただいております。 返送にかかる料金や新しい商品の送料はかかりません。 商品を弊社にお送りいただき到着後、交換のお品を発送いたします。 【ご連絡方法】 注文時のお名前・ご注文の商品・交換理由・交換希望のサイズをご記入のうえ、各商品ページ「このアイテムに関して問い合わせる」のボタンからご連絡をお願いします。
Q

届けたい相手に直接送っていただけますか?

A
可能です。 ご依頼主欄には、ご希望の情報をご入力ください。 ギフト用アイテムの発送にお役立てください。 また、納品書など金額のわかるものは同梱しておりませんのでご安心ください。
Q

領収書が欲しいです。

A
領収書ご希望の方は、注文時備考欄に【宛名・但書】をご教示ください。 決済金額と決済日を記入し、同梱させていただきます。
Q

納品書は入っていますか?

A
環境に配慮したペーパーレス化の為、弊社では納品書の発行はしておりません。 注文時のメールを証明として、ご確認・保管ください。
Q

商品に関して相談がしたいのですが…

A
お問い合わせは、 各商品ページ「このアイテムに関して問い合わせる」のボタンからご連絡ください。 2営業日以内にご返信いたします。 トラベル防止の観点から、お客様との記録を残すためお電話での対応はしておりませんのでご理解の程よろしくお願いいたします。
Q

返品は出来ますか?

A
到着日を含め14日以内のご連絡かつ、室内でのご試着のみに限り、返品を承らせていただいております。 返送料金はかかりません。 商品を弊社にお送りいただき到着後、注文時のお支払い方法に応じて、返金のお手続きをいたします。 ※銀行口座間での返金の場合、振込手数料を差し引いた金額での返金となります。予めご了承ください。 【ご連絡方法】 注文時のお名前・ご注文の商品・返品理由をご記入のうえ、各商品ページ「このアイテムに関して問い合わせる」のボタンからご連絡をお願いします。
Q

到着した商品に欠陥がありました、、

A
欠陥がある場合、大変お手数ですが【欠陥部分の写真を添えて】メール【bukubee.japan@co-co-ro-mo.com】へご連絡ください。